A Chapam se compromete com a qualidade de seus produtos, garantindo a correção de defeitos de fabricação ou falta de componentes dentro das condições estabelecidas neste Termo de Garantia. Paraum atendimento  adequado e eficaz, siga as orientações abaixo.

1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A GARANTIA
Este Termo de Garantia se aplica aos consumidores que adquiriram produtos da Chapam por meio derevendedores autorizados. A garantia cobre defeitos de fabricação e a falta de componentes, conforme as condições abaixo.
- Período de Garantia: 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto.
- A Chapam oferece garantia limitada, que abrange reparo, substituição ou devolução do produto,conforme avaliação da empresa.

2. CONDICIONANTES PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
O acionamento da garantia deve ser feito pelo consumidor diretamente ao lojista autorizado, que será responsável por intermediar o processo com a Chapam. Para que o processo seja realizado corretamente, o consumidor deve observar as seguintes condições: 
- Produto dentro do prazo de garantia: O acionamento da garantia deve ocorrer dentro do período de 90 dias após a compra do produto.
- Verificação das Etiquetas: Todos os produtos fornecidos pela Chapam possuem duas etiquetas identificadoras:
 - Etiqueta Amarela: Indica o lote de produção.
 - Etiqueta Branca: Indica a pesagem do produto. Essas etiquetas devem ser mantidas intactas e visíveis durante o processo de solicitação de garantia.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA 
Para solicitar a garantia, o consumidor deve entrar em contato com o lojista autorizado onde o produto foi adquirido, fornecendo as seguintes informações:
1. Documentação Necessária:
- Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, ou outro comprovante de aquisição.
- Descrição detalhada do defeito ou problema identificado no produto.
- Fotos ou vídeos que evidenciem claramente o defeito.
- Cópias das Etiquetas Amarela e Branca (lote e pesagem do produto).
2. Canal de Comunicação: O lojista autorizado será responsável por encaminhar a solicitação de garantia à Chapam, por meio dos canais de atendimento estabelecidos.
3. Análise da Solicitação: A Chapam se compromete a analisar a solicitação e responder em até 72 horas úteis após o recebimento de toda a documentação necessária. Caso alguma informação esteja faltando, o processo será suspenso até que o consumidor complemente a solicitação. 

4. LIMITAÇÕES DA GARANTIA 
A garantia da Chapam cobre apenas defeitos de fabricação e falta de componentes. Não se aplica nos seguintes casos: 
- Uso inadequado do produto, incluindo danos causados por acidentes, instalação incorreta, manuseio inadequado ou modificações não autorizadas.
- Danos estéticos ou desgastes naturais devido ao uso contínuo.
- Ausência de documentação necessária, como nota fiscal ou etiquetas de identificação. - Produto fora do prazo de garantia (90 dias após a compra). 

5. PROCESSO DE ANÁLISE E LAUDO TÉCNICO
Após a solicitação de garantia, a Chapam realizará uma análise técnica detalhada. Caso a garantia seja rejeitada, um laudo técnico será emitido explicando as causas do defeito e as razões da negativa. Se a solicitação for aprovada, o produto será substituído, reparado ou, se necessário, o valor pago será devolvido ao consumidor, conforme a avaliação da Chapam.

6. OBRIGATORIEDADE DA APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO
Para que a solicitação de garantia seja processada, é imprescindível que o consumidor apresente:
- Nota fiscal de compra.
- Etiquetas de identificação (Etiqueta Amarela e Branca)
A falta de qualquer um desses documentos pode resultar na recusa da solicitação de garantia. 

7. PROCEDIMENTO PARA TROCA, REPARO OU DEVOLUÇÃO 

- Troca ou Substituição: Caso o defeito seja confirmado, a Chapam realizará a substituição do produto defeituoso, conforme disponibilidade de estoque.
- Reparo: Caso a substituição não seja viável, o produto será reparado pela Chapam.
- Devolução do Valor: Se a substituição ou reparo não forem possíveis, a Chapam devolverá o valor pago pelo produto ao lojista, que se encarregará de repassar ao consumidor. 
Devolução da Peça com Defeito - PAC Reverso 
IMPORTANTE: Caso a solicitação de troca ou reparo seja aprovada e o produto com defeito precise ser retornado à Chapam, o lojista autorizado deverá realizar a devolução da peça defeituosa através do PAC reverso, utilizando a logística fornecida pela Chapam. 
- Prazo de Devolução: A devolução da peça defeituosa deverá ocorrer no prazo de 7 (sete) dias úteis após a aprovação da troca ou reparo pela Chapam. O lojista autorizado deve garantir que a peça seja devolvida no prazo estipulado, para evitar a cobrança de multas ou encargos adicionais. 
- Consequências pelo Não Cumprimento: Caso o lojista autorizado não devolva a peça defeituosa no prazo determinado, a Chapam poderá aplicar uma multa correspondente ao valor do produto não devolvido, que será cobrada diretamente ao lojista, isto é algo que deve ser firmado entre lojista e consumidor. 

8. DISPOSIÇÕES FINAIS 
- Responsabilidade da Chapam: A Chapam se compromete a analisar as solicitações de forma justa e ágil, com base nas condições descritas neste termo. 
- Alterações no Termo de Garantia: A Chapam se reserva o direito de alterar as condições deste termo a qualquer momento, com notificação prévia aos lojistas e consumidores. 
- Exclusões de Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural do produto.

Em caso de dúvidas ou para informações, o consumidor deve entrar em contato com o lojista autorizado e / ou com o SAC Chapam, através dos canais de atendimento, para dúvidas relacionadas a instalação. 

E-mail: suportetecnico@chapam.com.br
Telefone: (48) 3465-3290